1. Bộ phận quản lý và điều hành
- Vai trò: Xây dựng chiến lược, định hướng phát triển, và giám sát hoạt động của website.
- Nhiệm vụ:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh.
- Quản lý ngân sách và vận hành.
- Đưa ra các quyết định quan trọng về chiến lược sản phẩm và thị trường.
2. Bộ phận công nghệ (IT/Phát triển web)
- Vai trò: Xây dựng, duy trì và nâng cấp website.
- Nhiệm vụ:
- Thiết kế và phát triển giao diện người dùng (UI/UX).
- Quản lý hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu và bảo mật.
- Đảm bảo website hoạt động ổn định, không bị gián đoạn.
- Tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến, quản lý hàng tồn kho.
3. Bộ phận kinh doanh và tiếp thị (Sales & Marketing)
- Vai trò: Thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.
- Nhiệm vụ:
- Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch tiếp thị số (SEO, SEM, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing).
- Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
- Xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc ưu đãi.
4. Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Vai trò: Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
- Nhiệm vụ:
- Giải đáp thắc mắc qua email, chat trực tuyến, hoặc hotline.
- Xử lý khiếu nại, đổi trả sản phẩm.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.
5. Bộ phận vận hành (Operations)
- Vai trò: Quản lý hàng hóa và quy trình giao nhận.
- Nhiệm vụ:
- Quản lý kho hàng, cập nhật tình trạng hàng tồn kho.
- Đóng gói và vận chuyển đơn hàng.
- Theo dõi và giải quyết các vấn đề về logistics.
6. Bộ phận tài chính/kế toán
- Vai trò: Quản lý các hoạt động tài chính của website.
- Nhiệm vụ:
- Xử lý các khoản thanh toán từ khách hàng và thanh toán cho nhà cung cấp.
- Theo dõi doanh thu, lợi nhuận và các chi phí vận hành.
- Quản lý các vấn đề liên quan đến thuế và báo cáo tài chính.
7. Bộ phận phân tích dữ liệu
- Vai trò: Đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
- Nhiệm vụ:
- Phân tích hành vi người dùng trên website.
- Đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.
- Cung cấp báo cáo giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
8. Bộ phận pháp lý và tuân thủ
- Vai trò: Đảm bảo hoạt động của website tuân thủ pháp luật.
- Nhiệm vụ:
- Tư vấn pháp lý liên quan đến kinh doanh trực tuyến.
- Đảm bảo website tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.
- Xử lý các tranh chấp pháp lý (nếu có).
Sơ đồ tổ chức cơ bản
- Giám đốc/Quản lý dự án thương mại điện tử.
- Các bộ phận vận hành chính:
- IT/Web Development
- Sales & Marketing
- Customer Service
- Operations
- Finance
- Legal/Compliance
- Data Analytics
- Các bộ phận vận hành chính:
Số lượng và quy mô của từng bộ phận sẽ phụ thuộc vào kích thước và mục tiêu của website thương mại điện tử.
